“网上办”轮训。通讯员供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员金嘉垚）“您好，您的业务办妥了。”8月9日，大冶市东岳路街道保康社区工作人员余恋麻利地通过湖北政务服务网为居民曹先生办好了失业登记。“蛮快的，解答得也很详细。”面对居民的认可，余恋会心一笑。
而就在半个月以前，余恋还不能够熟练地操作这个网上办事平台。
7月26日，作为最后一批培训人员，余恋和来自东岳路街道、东风农场的20名基层工作人员参加了大冶市举办的“网上办”轮训活动，并顺利拿到合格证书。“参加完培训拿了证之后，为群众办事更专业了，也更有底气了。”持证上岗后的余恋坦言，业务更熟悉了，服务群众更得心应手了。
“我们前后一共举办了13场培训，涵盖全市14个乡镇（场）个村（社区），共有名基层工作人员参与培训。”大冶市政务服务和大数据管理局相关科室负责人石刚介绍，举办此次轮训，旨在让基层工作人员学会配置使用各类政务系统平台，帮助群众在网上申请办理政务服务事项，或者通过线下场景化收件的方式，为群众办理村（社区）及政务服务事项，帮助群众解决在网上办事过程中遇到的一般性问题，提升基层政务服务工作质效。
据悉，整个轮训围绕湖北省政务服务网申请办件、湖北事项管理系统应用、网上办事指南填写规范、黄石市统一受理平台应用等内容展开。理论宣讲结合上机实操，对基层工作人员进行全方位培训和考核，“此次名参训人员全部通过了最终考核，并顺利拿到合格证书。目前，已经回归到各自岗位，开始持证为群众服务。”石刚表示，后期还将通过政务工作人员到窗口实地体验的方式，不定期考核培训成果。
今年以来，围绕“高效办成一件事”要求，大冶市全面拓宽政务服务阵地，通过政务驿站、政务小屋、政务帮帮团志愿服务队、“云帮办”系统等切实举措，将高效、便捷、优质服务送到群众身边。
“随着这批名‘一网通办’协理员持证上岗，我们的政务服务网络进一步扩大，服务群众的端口进一步增多，服务水平进一步提高。”大冶市政务服务和大数据管理局相关负责人表示，将聚焦群众需求、大胆创新实践，以更多、更好、更实的服务举措优化基层政务服务，让群众在舒心、顺心、暖心中把事办成、办妥。