“税务体验师”活动。通讯员供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员柯润）连日来，大冶市税务局结合党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，深入企业问需走访，多渠道收集纳税人诉求。通过“面对面”送政策，跑出精细服务“加速度”，积极为企业纾困解难，全力打造“非常满意”纳税服务品牌。
拓宽渠道涉税咨询更畅通
“这么快就加了一部咨询电话，税务局的反应速度真快！”近日，黄石未来卓信会计事务所有限公司的罗会计收到服务提示短信，忍不住为大冶税务点赞。
原来，一些纳税人在开展“税务体验师”活动过程中反映的办税服务厅咨询人数较多，有时存在电话占线情况。大冶市税务局迅速响应，在办税服务厅额外增设一台涉税咨询服务电话。与此同时，还公开了各乡镇办税服务延伸点咨询电话，安排专人专岗负责接听，并通过短信的方式告知全市纳税人，进一步畅通了纳税人的电话咨询渠道。
优化流程发票使用更便捷
“没想到座谈会上提的一个建议，税务局这么快就响应了，以后发票增量改版在家足不出户就可以办理，真方便！”代账人员柯斌高兴地说。7月29日，在全市涉税专业服务机构优化税收营商环境提升纳税人满意度座谈会和个人代账会计问需座谈会上，大冶市税务局广泛收集纳税人意见建议。
针对纳税人提出的发票增量改版问题，该局召集召开破解办税缴费痛点堵点难点研讨会，现场研究优化办税流程的措施，明确相关业务网上办理的口径和时限，解答发票增量业务相关问题，让纳税人发票增量改版更加便捷。
涉税机构座谈会现场。通讯员供图
精准辅导政策宣传更暖心
“最近新政策很多，要是税务部门多开展些线上培训就好了！”在问需走访过程中，大冶市本源置业有限责任公司的刘会计提出了自己的建议。8月4日，大冶市税务局立即行动，组织全市户企业开展税费业务线上培训，并专门设计调查问卷收集纳税人需求，针对性地就增值税留抵退税新政、个人所得税股权转让、纳税信用等级评价等政策难点进行培训。
在纳税人学堂直播间，工作人员还现场宣读了大冶市税务局优化税收营商环境“十项承诺”，充分展现了优化税收营商环境的决心。“政策解答的真到位，疑惑也解决了，这样的直播再多开展几次！”线上培训直播结束后，纳税人纷纷表示非常满意。
企业有所呼，税务有所应。自问需走访工作开展以来，大冶市税务局建立意见建议“收集-响应-反馈”闭环处理机制，广泛采集、快速反馈企业诉求。截至目前，已召开座谈会3场，开展“税务体验师”活动7次，走访企业户，累计采纳企业意见建议88条。下一步，该局将不断创新服务举措，持续提升纳税人满意度，以实际行动赢得纳税人的“非常满意”。