记者：梅志
来源：健康县域传媒
“大家好，医院导诊机器人，从今天开始，我将为大家提供温馨的服务……”日前，伴随着导诊机器人的亲昵问候，医院导诊机器人正式启用。
“请问要到哪里挂号？”
“进门诊大门左手边进门或者进门右前方。”
“急诊科在哪里？”
“进门诊大厅右手边。”
……
一位来院的患者带着好奇走上前去，导诊机器人准确解答他的问题，“还是挺新奇的，第一次见。以前看病总不知道该去哪个科室，有了这个机器人后看病挂号可以更加方便。”该患者说到。
据悉，该导诊机器人可以24小时为患者提供服务，满足患者预约挂号、智能导诊、路径指引、报告查询等多种功能。只要走到导诊机器人面前对说出想了解的问题，它便可以为患者解答。医院是大冶乃至*石率先引入医院，在全省也走在前列。
真正为病人着想据悉，该导诊机器人是患者服务中心的组成部分，医院*委书记、院长许清曾到多家国家级、医院参观，医院的患者服务中心留给他的印象很深。参观回来后，在年，医院也建立了患者服务中心，“医院学科发展水平与医疗技术能力的提升会是长期的过程，但改善医疗服务能起到立竿见影作用。”许清说到。
医院患者服务中心为患者提供一体化就医服务，医院后，门诊导医会带患者办好每一项流程，这医院就医的患者，省心省时，提高就医效率。
医院就医的患者，他表示，医院后根本医院科室设置，一进门诊大厅，医院的门诊导医接待。“医院患者服务中心成立以后，看病方便多了，不用自己操心太多，门诊导医都能帮我们办好。”李先生说到。
医院的门诊导医导诊、医技科室窗口文员、运送中心、客服中心及病区小秘书统筹管理，医院辅医管理一体化服务模式。
几年下来，患者就医体验和满意度大幅提升。患者服务中心建立了调度中心，将临床辅医服务人员集中管理，统一调配人员，优化临床服务流程、提升工作效率和服务质量，推行晨间护理床单位整理新流程，实行一床一巾扫床及擦拭床单位，减轻护士非诊疗工作时间，把时间还给患者，门诊导医导诊以患者为中心，不断完善各类便民惠民服务措施，实行一对一服务，设优先服务专门窗口，优化服务流程，门诊和病区患者满意度从原来的93%提高到98%。
打造无陪护病房医院看病就医模式，患者服务中心的投入使用，为医院带来全新的发展机遇，为患者带来更为便捷的就医体验。
许清提到，打造患者服务中心有三点初心。第一，患者满意度不断提高，方便患者看病就医，让患者看病有家的感觉；第二，真正把临床时间还给医务人员，将其他工作交给其他人员完成；第三，使医院的人力资源，减少*府负担，真正有效把岗位和编制给到医务人员。
未来，患者服务中心将不断优化制度流程，时刻围绕患者的实际需求来设定自己的优化流程。“今后我医院应该要探索无陪护病房建设，专门为留守农村老年病人提供全程服务。”许清说到。
许清表示，患者服务中心工作人员要能够对病人提供“一条龙”优质护理服务，全方位护理病人，病区小秘书可以像护工一样，但相比护工又有着专业医疗知识，而且比护工用人价格便宜。“大冶市许多家庭中的年轻人都在外打工，一些老人来看病时儿女还得回来做陪护，尤其是需要长期住院的病人，儿女需要一直在身边陪伴，这样就很不现实。而病区小秘书这时就能担任这一缺失角色，承担起照顾患者的责任。”
为医患双方带来双赢随着改善医疗服务行动的落深落实，医院也逐渐探索出符合自身的特色发展道路，“以患者为中心”的医院管理者所认同，并不断付诸实践。
相关专家曾指出，当前医生与患者之间的关系正从以往的“主动-被动型”逐渐向“指导-合作型”甚至“共同参与型”转变。这种转变反映的是医疗行业从“医本位”向“人本位”的转变，在疾病诊治过程中，医生起主导作用，但不是诊疗活动的中心，病人才是中心本位。
从根本上讲，“以患者为中心”是一种服务文化。因此，要让“以患者为中心”具有持久的生命力，就要从文化的视角来打造医疗服务的精神内核，让“以患者为中心”的服务理念成为医务人员、医疗机构乃至医疗行业共同的理性原则和道德标准。有了文化作为支撑，“以患者为中心”的理念才能在实践中形成长效机制，为医院的健康发展注入持久的动力。
医院打造的患者服务中心就是在此文化理念下形成的产物，近年来，医院按照“以患者为中心”的理念，坚持以人为本，积极完善各类便民服务措施，简化就医流程，为医患双方都带来双赢。“未来，我院将继续坚守服务本色，坚持以患者为中心，围绕患者需求，为患者提供更加优质的医疗质量服务。”许清说到。
责任编辑：梅志
审核：汪言安
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