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记者：刘鲁
来源：健康县域传媒
临床技术发展迅速，后勤服务管理跟不上，对医院会造成怎样的后果？
医院就曾经历这样一个阶段：后勤服务人员老龄化、安全事故多发化、运行成本高位化，这些突医院创新发展。
医院始建于年，是鄂东南地区集医疗、教学、科研、预防、保健、康复医院。*委书记许清在接受《健康县域传媒》记者采访时表示，医院却没有配套的后勤保障服务，医院的综合服务质量。
对此，年，医院大胆引进社会化后勤服务，初见成效后，年、年又相继引进工程运维和临床辅医服务，通过院企共管，合作双赢，使医院后勤和辅医管理再上台阶。
许清医院*委书记为杜绝“大医院、小社会”引进“外援”医院，医院早在年就启动了后勤社会化的改革，但一直没有脱离自我封闭和管理桎梏。许清说，“问题在于，医院实行的是‘大医院、小社会’的管理模式，医疗、后勤混为一体，管理上小而全、全而散。医院陷入了脏乱差、停水停电、服务效率低的困境。”
许清介绍，由于后勤管理的物业服务水平较低，对脏乱差治理能力达不到要求，医疗设备的陈旧老化困扰着水电气等动力系统的正常运行，停电停水等不安全隐患影响临床工作，以及一些水电气的小事故得不到及时的修理，常常引起医患的不满和批评。
医院后勤维修做到及时响应
据测算，医院的工程维修人员每天在现场直接维护的时间不到三个小时，医院的管理要求不相匹配。这样岌岌可危的后勤服务情况不止医院一家，医院后勤社会化改革的成功，许清认识到，医院必须进行一次彻底的专业化后勤社会化改革。
“但院里当时也出现了些许顾虑，如社会化后能做到什么程度，医院自己管怎么办？”许清继续说，“虽有顾虑但不能不解决，于是决定先尝试保洁部分的外包，年，通过招标，我们选医院物业服务企业——武汉同济物业医院承接保洁服务，很快见到了效果，医院的环境面貌。”
后勤保障设备设施一应俱全院企联营，打造医辅与后勤“双集合”全新服务模式医院后勤管理社会化改革与发展的有益探索，让医院对后勤管理改革为定位有了更加清晰的认识：严守社会化外包的专业性，医院后勤服务也须高质量要求。
许清强调，“以供水、供电、供热、医院动力系统安全平稳运行是医疗服务后勤保障的灵*工程。年，我们又将触手向技术含量高、专业要求高的领域拓展，把这项灵*工程进行外包，医院负责质量监督，双方配合下，实现了工程设备八年安全运行无事故。”
先进设备时注重专业化人才培养“年，在医院品牌建设年之际，按照‘非医疗，助临床’的理念，将辅医人员作为医护团队的有效补充，于是再次引进武汉同济物业辅医服务体系，在年10月15日，挂牌成立医院患者服务中心。”许清说，医院的服务模式，通过专业化、标准化和精细化的运营方式，医院辅医系统与后勤“双集合”的全新服务模式。
首先，将原有的保洁服务、工程运维、工程维修与现行的辅医服务项目有机结合起来，“一员七职”，多工种集合，实行一体化管理，同质化服务，信息共享、工作互补、服务联动。
其次，建立调度中心、病区助护部、导医导诊部、中央运送部，配置病区文员岗、护士助理岗，四部合一，双岗联动，实现了辅医服务的统一管理、统一调配，全面接受非临床助医服务项目，把医护人员的时间和精力留给患者。
第三，在流程上，将诊疗以外的临床非诊疗服务项目集中管理，统一指挥，合理调配，推行首诊负责制，实现了物业服务和辅医服务的有机结合，服务流程更加便捷，服务触角更加精准。
患者服务中心，从入院到出院的一站式服务据了解，医院患者服务中心从组织架构、服务模式、有关机制建设等方面进行了全新的尝试，着眼优化患者就医体验，形成一体化服务模式。导医、病区小秘书、护士助理岗、运行客服将成为患者从入院到出院的全程陪同帮手，负责门诊导医导诊、医疗运送、病区护士助理、重点科室驻守、医技科室文员、检验健康助理及爱心病房陪护等非医疗辅助性服务。
从入院到出院实施一站式服务
导医：患者入院门诊导医迎接，实行首问负责制，导医陪同患者完成各种检查，将需要住院治疗的患者交接到病区。持续推广门诊移动支付系统，安排导医负责引医院