税务人员通过视频连线辅导纳税人。通讯员供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王锴）“真的谢谢你们，多亏税务同志贴心服务，不然这大热天的，我这老太婆不知道要走多少冤枉路哦。”7月21日，视频连线中纳税人陶女士对屏幕另一端的税务工作人员连声道谢。
二手房卖方陶奶奶目前居住在安徽省，年过八旬且行动不便。根据相关规定要求，申报享受减征税费*策的纳税人须按照告知承诺制要求签署相应承诺书。相隔千里，如何让陶奶奶签署文件、传递相关资料，二手房买方潘先生一时犯了难。
了解到相关情况后，大冶市税务局办税服务厅工作人员立即向领导汇报了相关情况。为便利纳税人，办税服务厅团队研究后决定为陶女士提供“远程帮办”服务。随后，税务人员主动与陶女士的家属取得联系，并拨通了视频电话，向陶女士详细讲解了相关*策，并辅导她签订了承诺书。很快税务人员收到了承诺书的扫描件，买卖双方如愿完成了交易。
“为纳税人排忧解难，一直是税务人员的服务宗旨。”大冶市税务局办税服务厅负责人马建光说道。接下来，大冶市税务局将做深做实下基层察民情解民忧暖民心实践活动，坚持“分类服务解难题”，做到传统服务与智能创新“两条腿”走路，推出更贴心、更有温度的适老、便老办税缴费措施，让老年人等特殊群体办税缴费更省心，让纳税服务跑出加速度的同时充满温度。